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第5题
某企业人力资源部以书面文件的方式对各个岗位的工作内容、工作环境、工作职责以及任职人员的资格要求等做了系统描述，该文件被称为（)。
A.职业发展规划
B.职务说明书
C.绩效考核指标
D.人员配置规划
第9题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是（)。A.具备网点业务管理制度和服
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
