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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

答案

C、公开透明

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按紧急程度划分为（）

A.紧急投诉

B.普通投诉

C.一般紧急

D.特别紧急

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）

A.行内投诉

B.服务投诉

C.行外投诉

D.业务投诉

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉分类的标准包括（）

A.投诉内容

B.严重程度

C.紧急程度

D.复杂程度

E.投诉形式

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）

A.特别复杂投诉

B.复杂投诉

C.简单投诉

D.一般投诉

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，针对信用卡

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕20号)，单一准入的代销保险业务合作保险公司，其中近两年客户信息保密情况及客户投诉处理情况应作为基本材料必须提供。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法（2017年修订版)》的规定，以下哪类人群是信用卡禁止推广人群？（)

A.伊利集团在编员工

B.包头市户籍的个体业主

C.邮储银行二级支行合同工

D.军队在编人员

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第8题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务流程分为()三大部分

A.售前准备

B.事后管理

C.业务处理

D.事中管理

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务单证中()应作为重要空白凭证进行管理

A.保单

B.投保单

C.投保提示书

D.批单

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务流程中的事后管理包括()

A.差错处理

B.保费及手续费的结算

C.手续费参数设置

D.会计稽核

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