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[判断题]

如客户账户有授权未入账,客服无法线上为客户办理销户或年费减免,请客户次日来电()

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第1题
账户本人是17周岁,来网点办理密码重置业务。客服经理通过4206交易进行查询,发现客编是2005年建立的,但是客编下没有监护人信息,因此未要求客户本人出示收入证明,直接为客户办理了密码重置业务()
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第2题
以下关于注销服务,说法正确的是()

A.最快生效时间为T+0天

B.合约期间,电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费

C.在CRM系统——客服管理——注销账户,为客户操作

D.如遇到客户状态是拆机,则无法操作

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第3题
代客炒股、借用客户账户炒股等行为中未实际获取收益分成或报酬且账户为有盈利,虽违反《证券法》规定属于违法行为,但不会被罚款()
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第4题
作为云客服以下做法错误的是?()

A.小安为了选更多的班,用自己姐姐账户报名云客服,后续自己使用

B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户,同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号

C.担心记不住云客服账户及密码,小安将密码记录在云盘笔记上

D.小安因为临时有事,无法上班,将账户和密码告诉红茶,让小邝替自己上班

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第5题
原则上,本地授权员应引导客户按照钞箱设置券别进行存入操作。如UCR未配置相应券别的钞箱,则存入现金将进入回收箱,无法再循环使用()
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第6题
如当前卡片状态为NORMAL,卡状态为FRAUDBLOCKCODE,客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。()
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第7题
金融机构有以下行为的,由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款。()

A.未按照规定履行客户身份识别义务的。

B.未按照规定保存客户身份资料和交易记录的。

C.未按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告的。

D.与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户的。

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第8题
金融机构有下列行为之一的,由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正情节严重的,处二十万元以上五十万元以下罚款,并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,处一万元以上五万元以下罚款()

A.未按照规定履行客户身份识别义务的

B.未按照规定保存客户身份资料和交易记录的

C.未按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告的

D.与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户的

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第9题
针对阳光业扩线上问卷问题,客户表示出不清楚无法给予答复时,客服专员须进一步解释,待到客户给出明确回复,按照客户答复进行点选。客户仍表示不清楚的问题,线上按照系统默认选项无需更改()
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第10题
关于超级汇川后台变化,以下说法正确的是()

A.账户预算设置新增预算银行,将近5天的剩余预算累积到撞线后使用,避免提前下线带来损失

B.安心投余额+充值余额大于0账户即可正常投放,如充值余额为0,安心投余额为1000,客户可正常投放

C.账户余额为0,安心投余额有3000,客户无法正常投放

D.安心投生效后,是在线下进行赔付

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第11题
《中原银行特殊客户群体小额存款业务简化处理指导意见》中,特殊客户群体范围包括()

A.已故存款人的配偶、子女、父母或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人提取并注销存款人账户

B.满18周岁的成年人无意识或意识不清,如脑瘫、精神疾病、老年痴呆、植物人、严重疾病无意识等无/限制民事行为能力人,由其符合条件的监护人代其办理账户相关业务

C.未成年人的父母均无法行使监护权,存在次顺序的监护人或者实际在履行监护义务的被指定监护人申请代替未成年人办理账户相关业务

D.长期在境外居住的中国居民,因接收赡养、生活费等需要,授权经公证的受托人代理办理账户相关业务

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