服务用语不规范（客服人员未按要求使用标准服务用语）罚款多少钱（）

A.10元

B.50元

C.200元

D.500元

答案

A、10元

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第1题

某泵站工程管护范围不明确、不可控，技术人员未明确定岗定编，管理经费不足，规章制度不健全，未按审批的控制运用计划合理运用，工程设施破损或维护不及时，管理设施、安全监测等不满足运行要求，消防设施布置不符合规范要求,消防设施布置不符合规范要求以及其他安全隐患，依据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准(试行)》，能被综合判定为重大事故隐患的有() 。

A.潜水泵机组轴承与电机定子绕组的温度超出限定值，机组油腔内的含水率超出正常范围

B.泵站未按规定进行安全鉴定

C.泵站主电动机评级为三类设备

D.安全教育和培训不到位或相关岗位人员未持证上岗

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第3题

业务带看过程中不符合《服务行为规范》；新房施工、产品升级改造不符合《产品标准及操作规范》等日常行为中，未按公司制度要求、标准执行的，未在时效规定内完成的行为属于黄线四级违规行为（）

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第4题

关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

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第5题

一类违纪行为包括（）

A．仪容仪表:未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻食品/生鲜员工佩戴饰物B．劳动纪律:迟到、早退1月累计3次，1月累计旷工1天;不按照排班执行、私自换班调班，教育未改进;无故脱岗、教育未改进C．服务规范:不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的区域;未按服务标准提供服务;未提醒顾客办理会员卡D．工作规范:陈列不丰满整齐;当仓库无货且货架缺货时未放置缺货卡;商品有陈列但未放置价签或POP;商品、货架、设备有灰尘、通道有垃圾;当班时间站姿、站位不规范、吃刺激气味食品;在营业区内换工服、随意摆放 ;不注重公共卫生、浪费资源、将商品带出公司 ;违反规定、给亲友照顾、优惠;议论他人、传播他人隐私、影响团结 ;对于批评不认真反思、狡辩抵赖一次 ;上班在楼面使用手机、下班不按规定关门者;上班时间从入口稽核口外出、存包柜存东西;工作考试不及格，经补考后通过者;工作失误给公司造成5千元以下者;工作怠慢、批评教育不改者一次者

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第6题

巡游出租汽车驾驶员服务用语应当（）。

A.意思完整、有礼有节

B.规范准确、文明礼貌

C.规范标准、语言简练

D.口齿伶俐、表情丰富

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第7题

演练现场规则就是指为了确保演练安全而制定的，对有关演练和演练控制、参与人员职责、实际紧急事件、法规符合性、演练结束程序等事项的规定要求。演练过程中所有消息或沟通的开头或结束语，使用的规范用语是（）。

A.这是一次事故

B.这是一次应急响应