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[单选题]

客户的快递是百世的单号来电咨询,坐席可以告知我们是极兔速递百世的我们查询不了分值()

A.对

B.●错

C.回答正确

答案
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B、●错

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第1题
客户来电咨询贷款事宜,坐席告知i保C款保险满一年后可以办理贷款()
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第2题
以下属于售前客户服务工作内容的是()

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第3题
客户来电表示未投保我司产品,来电咨询产品,坐席应简易核实,询问客户姓氏即可()
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第4题
客户来电咨询代办退保,坐席告知需要在官网下载“代办申请书()
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第5题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是()
A.第一次外呼,由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址,如地址有误在表格上更改,直接派揽B.第二次外呼,寄递资料妥投后的三天内,再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好,核对地址并通过O2O直接派揽,由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C.客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D.坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接,登记格式:广州鸿运公司退休登记:姓名XXX 联系电话:XXX 客户诉求:XXX
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第6题
下列关于咨询表单录入的说法,正确的是()
A.客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的,要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联B.咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型(若保户同时咨询多项内容,可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型)C.客户来电咨询均要求如实、简要记录D.专线首次登记的咨询如加急,需在咨询单中勾选加急即可,无需再次再次发咨询坐席E.符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单,不能漏登;不符合录单条件的业务不能录单
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第7题
系统自动带入邮件单号9898554512547,客户查询福州寄往上海资费,坐席留痕系统带入的邮件单号()
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第8题
以下哪些场景接待到不需要转售后()

A.已发货顾客要改地址

B.退差价

C.已收到产品咨询使用方法

D.无下单购买记录提供快递单号查询是谁买的

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第9题
客户来电查询福州寄往上海的资费以及时限,坐席留痕其他-速递()
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第10题
会员小明在2020年12月信用卡入会成功,12月正常订购,1月未下订单,2月初生成备用订单,会员本机来电咨询备用订单扣款时间,坐席可告知扣默认卡只有4号晚上一次机会()
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第11题
网显如下图,客户邮件从四川泸州寄出,客户来电表示当时投递员派送邮件时客户由于一时没有想起来以为不是自己的邮件所以拒收了,现在想要拦截邮件重新投递,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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