题目内容
（请给出正确答案）
A.组织员工培训，培训内容可包括业务技能、集团文化、案例讨论、时讯信息等
B.检查夜班监控，确保夜班同事的工作情况符合标准规范
C.组织员工完成一次品牌标准自查，根据自查结果制定整改计划并及时落实
D.审核挂账
E.定期分析、总结酒店宾客点评和服务品质情况，提出整改方案，并向总经理汇报
答案
CD
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A.每月15日前协助店经理共同培训安全消防并抽查
B.与店长共同分析人事、财务报表并计划下月人事以及财务
C.发工资后关注员工思想动态并与店经理沟通
D.组织门店内的常态化培训工作及员工绩效考核工作
A.多发现员工的长处并表扬
B.不能过分关注员工工作进展
C.让员工自由地工作，事事多协商、讨论
D.提高酒店服务质量
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
A.仔细聆听宾客的讲话
B.复述宾客问询内容以便确认
C.若需进一步查询才能找到答案的，请宾客稍等，让主管进行回复
D.若能立即回答的，及时给宾客满意的答复
A.认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确
B.参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次
C.及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报
D.负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作
A.与宾客或随行人员保持良好的沟通，随时 掌握宾客的病情、病因、病况
B.告知工程人员，做好及时服务应对
C.如情况紧急，汇报前厅经理后，马上呼叫救护车
D.与医护人员一同将宾客送上救护车
