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第3题
人伤处理是指保险人依据（)等信息，遵循国家人身损害赔偿相关法律规定与保险合同约定，对人伤赔
人伤处理是指保险人依据()等信息，遵循国家人身损害赔偿相关法律规定与保险合同约定，对人伤赔偿项目进行合同以及与保险客户沟通协商的过程。
A、前期的查勘
B、调查结论
C、客户提交的索赔资料
第4题
（)是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后，对孤儿单客户长期提供各种形式的服务，建立并维持良好的关系，促使客户进行加保、转介绍、增员等，助力于收展员个人寿险事业的永续经营
A、日常服务
B、孤儿单客户经营
C、孤儿单客户开发
D、续期收费
第5题
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是()。
A.服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B.定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C.重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D.重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
第8题
随着保险业竞争的加剧，保险信息管理系统的重要性越来越被决策者所认识，各大保险公司纷纷加快了信息化建设的步伐。以下关于保险信息系统部门组织架构和职能的说法中，错误的是()。
A.保险信息系统运行组织机构主要有水平式和垂直式两种形式，目前国内比较普遍的是水平式结构
B.保险信息管理部门同时具有开发和管理职能
C.数据挖掘是从大量、不完全、有噪声、模糊的实际数据中提取有用的知识和信息，并用于预测、评估和决策
D.数据处理是信息系统的核心环节，是将数据转换为价值的输出过程，目前寿险公司对数据的处理主要采用批处理方式
第10题
()是指保险公司在对投保的标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。
A.保险承保
B.保险鉴定
C.保险核保
D.保险审核
