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[判断题]

对酒店有成见的客人,无论客人提出的问题是否符合事实,都必须做到认真倾听()

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第1题
如果来住店的客人,携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。()
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第2题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第3题
Enrollment的功能,下面正确的是()。

A.记录客人的VIP等级

B.记录客人的会员信息

C.将此客人加入到酒店会员管理系统中

D.核实客人的基本信息

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第4题
向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第5题
前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()
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第6题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第7题
甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一位客人,酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励,与其相
邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于()。

A.正当的竞争行为

B.商业贿赂行为

C.限制竞争行为

D.低价倾销行为

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第8题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第9题
在“确定付款方式,收取预付款”步骤中,以下说法不正确的是()。

A.预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金

B.双手接过信用卡,注意检查卡的有效性,如是否为本酒店所接受的卡种,卡的有效期,卡的初签等

C.注意正确书写大写金额:零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万

D.押金单一式三联,一联给客人,一联放入账袋,还有一联交财务部留存

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第10题
以下选项哪些可能是主人不听取“曲突徙薪”的原因?()a、主人缺乏足够的风险意识

《汉书》记载了这样一个典故:曲突徙薪无恩泽,焦头烂额如上客耶。话说某家新居落成,贺客盈门,来客中有一位,对于厨房的防火措施很不放心,他觉得烟囱(突)和柴禾堆(薪)离得太近,容易引发火灾,于是建议主人最好“曲突徙薪”,但主人对此置若罔闻。不久以后,果然这家的厨房由于柴禾的位置太靠近烟囱,引起火灾。幸好众位邻居奋勇扑救,才没有酿成大祸,救火的勇士们难免受些皮肉之苦,一个个焦头烂额。主人深受感动,设宴款待焦头烂额的勇士们。而提出曲突徙薪的客人,主人已经完全把他忘了,也许更糟糕的是,主人还责怪他乌鸦嘴,给自己带来了这场灾祸。

2.以下选项哪些可能是主人不听取“曲突徙薪”的原因?()

a、主人缺乏足够的风险意识;

b、主人缺乏防火、防灾的专业知识;

c、提出“曲突徙薪”的客人谏言方式与场合不当;d

d、主人觉得邻里关系很好,即使引发火灾,依靠邻居的力量足以抑制火势、避免大祸;

e、“曲突徙薪”要花费额外的成本,主人对潜在的火灾风险怀有侥幸心理。

A.a、b、c、d

B.a、b、c、e

C.a、c、d、e

D.b、c、d、e

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第11题
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是()。

A.客人水远都是对的

B.客人的人格理应高于服务人员

C.水远不要对客人说“不”

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