题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列说确的是（)。
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
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A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
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A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
A.①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
A.①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
A.①③④
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③
A.客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
A.公司应当明确被增员人员的标准、条件、培训方案、计划和业绩考核标准，不得仅以增员数量提供物质或者现金奖励
B.公司有关管理制度应明确保险营销人员可以只做业务，不增员和管理保险营销团队，且不得在计酬制度中有歧视性规定
C.公司应当与每一个招聘的保险营销人员签署书面委托协议
D.公司可以接受未签署委托协议的任何人的保险业务，不得向其支付保险手续费或类似费用。公司应对委托协议妥善保管
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
A.1.9型管理
B.1.1型管理
C.9.1型管理
D.5.5型管理
A.展业宣传、风险管理与咨询服务、签订委托协议书、制定保险方案、提供防灾防损
B.展业宣传、签订委托协议书、提供防灾防损、风险管理与咨询服务、制定保险方案
C.向保险人询价、分析询价结果、确定最终保险人、代替客户填写投保单并签字、协助索赔和客户关系管理
D.向保险人询价、分析询价结果、确定最终保险人、投保实务操作、协助索赔和客户关系管理
