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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户提意见时，应文明有礼落落大方地对应。谈话时可采取以下几种方法（）

A.询问式：如请问……

B.请求式：如请您协助我们……

C.商量式：如……您看这样好不好

D.解释式：如很抱歉，给您带来了困扰

答案

ABCD

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更多“当客户提意见时，应文明有礼落落大方地对应。谈话时可采取以下几…”相关的问题

第1题

当客人发火或急躁时，秘书要()。

A.有礼有序地处理

B.要沉着冷静

C.态度友善

D.据理力争

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第2题

近年来，关于国人出游陋习的新闻屡见不鲜，如“××× 到此一游”、中国游客在法国卢浮宫水池泡脚⋯⋯看到这些新闻，很多人都不由自主地“无语”与“汗颜”。因为（）

A.文明礼貌表明一个人是否具有道德素质

B.讲文明懂礼貌只影响到人际关系的质量

C.文明有礼体现了民族的尊严和国家形象

D.讲不讲文明与现代社会的发展无关紧要

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第3题

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（)。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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第4题

你认为正确的说法是（）

A.口语交际要提前准备好自己要交流的内容

B.别人交流时，我们要认真倾听，文明有礼

C.交流时别人说别人的，我只要准备好自己交流的内容就好了

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第5题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

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第6题

在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以（)为导向，推荐适当的产品，以更好地体现保险的价

在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以()为导向，推荐适当的产品，以更好地体现保险的价值。

A.代理销售产品的手续费高低

B.客户的实际情况及需求

C.客户的感觉与收入

D.代理人对产品的喜好

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第7题

文明有礼不是空洞的口号，体现在每个人的一言一行中（）

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第8题

给外商送礼时应注意（)。

A.礼物应贵重

B.礼物不必太贵重

C.不要过分谦恭

D.应谦恭一些

E.送礼时要落落大方

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第9题

荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”；孟子说：“敬人者，人恒敬之。”对这几句话理解正确的是（）①文明有礼是一个人立身处世的前提②做事有礼就一定能成功③文明有礼有利于形成安定有序、文明祥和的社会，文明有礼体现国家形象④尊重是相互的，尊重是维系良好人际关系的前提

A.①③④

B.①②③

C.①②③④

D.①④

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第10题

做到文明有礼就要约束自己的行为,我们生活会很不舒服（）

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第11题

客户交流过程中应保持____、____、用词要正面，不可损坏公司形象（）

A.热情有礼

B.使用文明用语

C.任意用语

D.想怎么说就怎么说

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