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[判断题]

渠道通路是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织,其最终目的在于让产品和服务以最有效被消费的方式。()

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第1题
社会连锁渠道:是指多个采用统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段的实体门店,在同一个核心企业的领导下,代理销售中国联通产品或服务()
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第2题
社会连锁渠道是指多个采用统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段的实体门店,在同一个核心
企业的领导下,代理销售中国联通产品或服务。目前分为:____连锁渠道、省连锁渠道、地市连锁渠道。

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第3题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定,客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的()等要素提出质疑或抗辩的情况

A.合同内容

B.收益水平

C.后续服务

D.产品期限

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第4题
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品脾或服务的属性,并选择、购买能满足某一特定需求的产品的过程()
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第5题
银行业消费者是指购买或使用银行产品和接受银行服务的自然人()
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第6题
个人商业模式画布中,渠道通路是指()。

A.怎样宣传自己和交付服务

B.怎样和对方打交道

C.怎样找到完成任务所需的资源

D.怎样寻找新的客户

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第7题
忠诚的客户通常具有的特点包括()。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时,选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第8题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第9题
4Ps是指产品、人力、渠道(或分销地点)、促销。()
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第10题
以下何者不正确?()

A.在人寿保险的风险选择过程中,健康因素占有很重要的地位,医学知识在核保工作中显得尤为重要

B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户

C.在今天服务竞争的环境下,服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门

D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单

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第11题
某企业专门为航空公司的旅客提供食品,该企业所采用的专业化方案属于()。

A.产品或产品线专业化

B.分销渠道专业化

C.产品特色专业化

D.服务专业化

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