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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在聊天过程中,发下客户疑似职业差评师,从客户()信息可得知是否差评师?。

A.发出的好评率

B.收到的好评率

C.买家信誉

D.会员等级

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第1题
从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第2题
天猫客服和客户的聊天过程中,不得出现好评返现、打款、免单等字眼。()
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第3题
“美国财产核保师协会职业道德规范”所指出的“特定的缺德从业行为”, 包括()等行为。①特意隐瞒或扭曲事实②泄露客户隐私③参与或鼓励不法行为④违反委员会明令禁止的要求

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.②③④

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第4题

客户老王55岁,已婚,有一子(25岁),目前有定期存款80万,作为一名客户经理,你应该从哪个话题开始跟其聊天()。

 

A.时政

B.买房

C.教育

D.旅行

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第5题
因网点服务能力差而导致的差评或者投诉日益增多,作为厂商审核人员或者负责人,应该采取哪些措施?()

A.外呼客户邀评

B.组织网点负责人开展会议,制定网点考核标准

C.数据分析,评估网点服务能力,淘汰较差的网点

D.将差评和投诉整理复盘,内部追责到网点责任人

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第6题
从本质上看,保险代理从业人员的()是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步

从本质上看,保险代理从业人员的()是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范,是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求,是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。

A.展业须知

B.代理行规

C.职业道德

D.职业规范

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第7题
拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控,系统将自动对疑似违规的会话进行提示,常见提示方式:文字提醒,考试提醒等。()
拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控,系统将自动对疑似违规的会话进行提示,常见提示方式:文字提醒,考试提醒等。()

A、对

B、错

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第8题
在职场聊天过程中最好不要涉及对方的隐私,比如年龄,收入等。()
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第9题
京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接。()
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第10题
在我国银行保险发展过程中,拥有网点、客户等资源的银行处于有利地位,保险公司不得不依附于银行开展保险业务。银行也更愿意选择与能提供高佣金的保险公司合作,这种合作对保险公司经营成本的影响是()。

A.增加退保费的风险

B. 增加死差损的风险

C. 增加利差损的风险

D. 增加费差损的风险

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第11题
与客户交流过程中,设计师需要了解客户的职业、性格、爱好。()
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