投诉处理岗位责任人应当对监管部门转送的投诉进行（），并按照监管部门的统一安排，定期到北京银保监局接受消费投诉处理工作的（）。

A.跟踪和督办；专项短期轮训

B.专项短期轮训；跟踪和督办

C.专项短期轮训；跟踪

D.督办；专项短期轮训

答案

A、跟踪和督办；专项短期轮训

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第1题

投诉处理要求：首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人，负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促；（）

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第2题

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第3题

根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，为了将合适的产品推荐给合适的人，销售人员应当()

A.对客户进行风险测评

B.根据监管部门要求按时参加培训

C.根据需要随时更新代销产品的宣传资料或内容

D.持有理财经理岗位资格证书

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第4题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉及危机事件处理过程中，各级责任人禁止有以下()等行为

A.对客户做出补偿性质的承诺

B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访

C.积极安抚客户

D.擅自将对客户的处理结果告知第三方

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第6题

发生较大供电服务质量事件，对主要责任人予以记过至留用察看处分;予以调整岗位、待岗、停职（检查)或责令辞职处理。（)

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第7题

投诉电话处理流程监管部门（)。

A.客户服务中心

B.市长执线