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第5题
顾客小王买完手机，在门店导资料时，此时电量不多，我们可以主动建议小王做什么操作？（)
A.告诉顾客您的手机没电了，赶紧回家等手机充满电在导资料
B.主动邀请顾客将手机放在陈列道具上进行快充体验
C.上来就做强硬快充产品推荐
D.随手给顾客插上原手机盒内电源线，补充电量
第7题
天天保险代理公司在为小红提供售前服务时，下列哪项是不合适的（)。
A.了解小红现已经购买的商业保险情况
B.直接给小红推荐佣金比例最高的产品
C.给小红推荐月月保险公司和年年保险公司的产品，并进行比较，由小红自行挑选
D.以上都不合适
第8题
在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以（)为导向，推荐适 当的产品，以更好地体现保险的价
在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以()为导向，推荐适 当的产品，以更好地体现保险的价值。
A.代理销售产品的手续费高低
B.客户的实际情况及需求
C.客户的感觉与收入
D.代理人对产品的喜好
第9题
产品在进行废弃的时候，应遵循以下哪些原则（)？
A.制定废弃的规章制度和操作流程
B.严格按照食品的保质期进行产品废弃，记录废弃产品的名称及数量
C.在便利店中醒目的位置设立废弃专区，避免消费者误将超期食品当做正产产品购买
D.产品在废弃时可以直接丢弃至指定的垃圾桶当中，并做消毒处理
第10题
胪价值,通过哪些关键指标对用户进行划分的？（)
A.成熟用户:重关注,持续加强用户对产品的信任和给与特权,如客户回馈,避免用户流失
B.新用户:通过发放新人券、推送平台爆款商品等方式引导用户快速转化,产生产品认知
C.忠诚用户:发放满减券或根据历史订单分析推荐商品引导复购,提升用户LTV,增强粘性
D.忠诚流失用户:通过大额券等利益吸引方式强力召回
E.以上都对
第11题
忠诚的客户通常具有的特点包括（)。
A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务
B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性
C.乐于向他人推荐企业的产品或服务
D.排斥企业的竞争对手
