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第4题
保险人员促销时，指导和帮助消费者选购满意的商品，向消费者提供好的建议，帮助消费者解决在选购商品过程中所遇到的各种技术问题。这体现了保险人员促销的()。
A.销售功能
B.宣传功能
C.协调功能
D.服务功能
第7题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类
业务问题时，保险代理人应做到（）：①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。
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A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
第10题
根据我国《民法通则》规定，日常生活靠自己利定收入来测的已满16周岁的公民是（)。
A.限制民事权利能力的人
B.视为完全民事行为能力的人
C.限制民事行为能力的人
D.无民事行为能力的人
第11题
下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。
A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错
B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手
C.坚守诚信，不出尔反尔
D.表达不同意见时，尊重客户立场
