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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客户投诉时要坚持的原则不包含（)。

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

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第1题

客户投诉处理时要始终保持对客户的（)，让客户感觉是在为他解决问题。

A.关注

B.热情

C.客气

D.疑问

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第2题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第3题

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

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第4题

以下（）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

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第5题

临床循证问题的选题原则不包含（)

A.重要性

B.紧迫性

C.证据可及性

D.经济性

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第6题

处理客户投诉目标是要取悦客户（）

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第7题

顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度

高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

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第8题

客户办理省内携号时，提示存在省内携号黑名单，是否要联系号码原归属地处理？（)

A、是

B、否

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第9题

在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

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第10题

家庭餐饮中节约原则不包含（)

A.浪费可耻、节约光荣

B.多买储存

C.点餐注意量力行

D.杜绝浪费

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第11题

在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下() 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②⑤

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