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更多“客户投诉处理时要始终保持对客户的()，让客户感觉是在为他解决…”相关的问题
第2题
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
第3题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度
高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
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A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.应耐心引导， 使其说出真实想法
D.态度要热情， 多花一点时间倾听
第4题
下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第5题
暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理
暴躁型客户的投诉时应（）
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A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
第7题
2010年营销员王某在主管李某增员后与公司签约，2014年7月李某降级为营销员，王某调至李某的培育主管陈某组下，2014年8月1日王某客户魏某向公司投诉，称投保单非投保人本人签字，营销员夸大收益，要求全额退保。经查，魏某于2014年4月15日投保一份瑞鑫两全保险，投保单中客户信息非投保人本人联系电话，投保单非客户本人签字，由他人冒充客户接听了公司回访电话。公司对王某违规行为进行了违规处理。下列哪些说法正确？()
A.违规处理决定书中应对营销员主管李某进行违规连带扣款处理
B.违规处理决定书中应对营销员主管陈某进行违规连带扣款处理
C.违规处理决定书应让李某签字
D.违规处理决定书应让陈某签字
