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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

认定，是指销售督察部门根据调查情况，依据有关规定（)的工作过程。

A.分析判定销售人员是否存在违规行为

B.构成何种违规行为

C.提出违规行为处理意见

D.执行违规处理决定

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第1题

地市级分公司销售督察部门依据公司有关规定，对（)以及（)进行认定。

A.违规行为

B.违规行为类别

C.涉嫌违规

D.是否构成违规

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第2题

经调查不构成违规行为的，销售督察部门应及时根据涉嫌违规信息（)的要求，反馈（)。

A.调查结果

B.调查部门

C.来源部门

D.执行结果

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第3题

以下说法准确的是（)

A.扣款”指“代理制销售人员降低佣金、员工制销售人员降低绩效工资、派遣制销售人员降低报酬”

B.“调查人员”是指销售督察部门、监察部门、各渠道部门以及业务管理部等相关部门的销售人员违规行为调查人员。

C.复议期间不停止原决定的执行

D.复核期间不停止原决定的执行

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第4题

案例：客户刘某到公司投诉，称已连续两年在保单到期缴费时，把续期保费5000元交给了销售人员周某

，并且还收到了周某提供的2份保费发票，但近期致电95519了解到，保单已经失效。经督察人员调查，周某提供给客户的保费发票是伪造的，并经与周某核实，周某对此事供认不讳。

请分析判断销售人员周某的行为是否构成违规，如构成，请认定其违规行为类型，并提出处理意见，同时列明违规认定的依据;如不构成违规，请简述原因。

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第5题

经调查不构成违规行为的，销售督察部门应及时根据（)的要求，反馈调查结果。

A.涉嫌违规信息来源部门

B.本级公司业管部门

C.本级公司销售部门

D.本级公司客服部门

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第6题

客服理赔人员在理赔调查中发现营销员王某涉嫌串通客户骗取保险金违规行为，经核实，违规行为属实，性质比较恶劣，销售督察岗直接对营销员王某作出违规计分12分、解除代理合同违规处理决定，并将上述处理结果提交至销售部门进行执行。上述处理情况是否正确。（)

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第7题

在受理环节，销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是（)。

A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查

B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的

C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的

D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件

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第8题

案例：公司在对客户张某进行新单回访时，客户张某表示投保单上的风险提示语句不是本人抄写。督察

人员通过将投保单上风险提示语句的抄写笔迹与销售人员报告书的书写笔迹进行核对，发现投保单上的风险提示语句应为保单销售人员蔡某所抄写。但蔡某拒不配合调查，并唆使客户致电95519，推翻之前所述，表示回访时没有听清楚，风险提示语句是自己抄写的。最后，在督察人员的不懈努力下，销售人员蔡某最终承认风险提示语句是其本人代客户抄写，并协助客户办理了补抄录手续。

请分析判断销售人员蔡某的行为是否构成违规，如构成，请认定其违规行为类型，并提出处理意见，同时列明违规认定的依据;如不构成违规，请简述原因。

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第9题

受理，是指销售督察部门根据信息来源部门提供的涉嫌违规信息及相关材料，判断涉嫌违规件是否符合受理标准的工作过程。（)

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第10题

案例：2014年3月客户到公司投诉，称自己2011年在银行购买了一份保险，今年接到公司催缴保费电话，

说：已有两年保费未交，保单处于失效状态。但是客户坚称自己当时选择的趸交保费，没有选择期交保费。督察人员根据了解的情况后，查看保单，发现在投保单勾选趸交、期交的选项中有涂改痕迹，因此认为销售人员在填写保单时，在客户未知情的情况下，涂改了保单。请根据《销售人员违规处理规定》和《销售人员违规行为查处工作管理办法》等公司规章制度，对此情况作出分析和判定——该销售人员的行为是否构成违规？如不构成，请简述原因;如构成，请认定其违规行为类型，并列明其依据及应给出的处理决定。

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