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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在发生激烈争执或争吵时，你应该（）

A.不说话，不理她，让她自己冷静

B.和她讲道理，分析问题，纠正她的错误

C.先做自我反省，道歉、并安抚她

D.先玩会收集冷静一下

答案

A、不说话，不理她，让她自己冷静

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第1题

女友生气了你应该怎么做（）

A.抱住她安慰她

B.跟她讲道理分析问题

C.比她更生气

D.让她自己冷静

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第2题

她/他生气了你该怎么做（）

A.让她/他静静不理

B.道歉并哄

C.跟她/他讲道理，分析问题

D.出去买买买

E.给她/他买一些好吃的

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第3题

你和她吵架冷战，最后一句是她10点说了晚安，但11点你看到她在朋友圈分享了一首歌，你会怎么做（）

A.听听那首歌，并回复好听

B.屏蔽他的朋友圈，眼不见心不烦

C.主动找她聊一聊，心平气和的和她讲道理

D.问他是不是还在生气，为自己刚才较真的态度道歉

E.坚决不冷战，找机会认错

F.不理她，看咱俩谁先沉不住气

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第4题

女方心情不好，你该怎么办（）

A.不管她，让她自己一个人好好冷静

B.安慰一下，然后去玩游戏

C.陪陪女方，哄哄女方，逗女方开心

D.消失，毕竟多做多错

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第5题

我生气了你应该怎么做（）

A.让我自己冷静

B.使劲哄我

C.比我更生气

D.跟我讲道理

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第6题

大晚上的她跟你说，我好无聊吖，这时你应该怎么做她最开心（）

A.陪她聊天

B.陪她打游戏

C.给她推荐个好玩儿的游戏让她去玩儿

D.给她推荐个好看的电影让她自己去看

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第7题

萌萌生气应该怎么办（）

A.和她讲道理

B.和她说我错了行了叭

C.给她讲个笑话

D.跟她撒个娇，卖个萌

E.夸她

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第8题

你们在聊天时一个问题还没有聊完，你要离开一阵子，你应该（）

A.赶紧做自己的事，就这样结束对话

B.给小可爱发个信息解释了再去

C.做完了回来继续聊，并解释

D.干脆不理她

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第9题

你和宝贝吵架冷战，最后一句话是她10点说了晚安，但11点你看到她在朋友圈分享了一首歌，你会（）

A.屏蔽她的朋友圈，眼不见心不烦

B.主动找她聊一聊，心平气和地和她讲道理

C.问她是不是还在生气，为自己刚才较真的态度道歉

D.坚决不冷战，找机会认错

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第10题

暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理

暴躁型客户的投诉时应（）

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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