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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《客户投诉溯源及主动预警》落地手册中，对用户上网速度慢问题溯源至TCP连接问题时，第1、2次握手成功率、时延等指标异常，则应排查（）。

A.核心网和内容源问题

B.DNS问题

C.E-UTRAN无线网问题

D.终端问题

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更多“《客户投诉溯源及主动预警》落地手册中，对用户上网速度慢问题溯…”相关的问题

第1题

以下哪些违规行为发现途径可以认定为公司主动发现？（)

A.客服回访发现

B.预警回访发现

C.客户投诉

D.媒体报道

E.司法机关转办

F.自查发现

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第2题

公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为，但客户继而又投诉的，仍应认定为公司主动发现，予以从轻处理。（)

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第3题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

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第4题

根据集中性能管理应用落地手册《支撑自有业务质量监测及竞对分析分册》，需要从哪些维度开展自有业务质量分析？（)

A.业务速率

B.HTTP首包响应时延及错误码

C.HTTP成功率

D.自有业务用户数

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第5题

预警回访风险甄别流程中，选取高风险营销员进行排查的内容包括？（)

A.预警总分值从高向低顺位

B.有违规记录的

C.新单电话回访成功率低于平均水平的

D.存在有效客户投诉的

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第6题

在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理

A.投保人亲笔签名

B.客户投诉时间

C.保险公司回访

D.客户意见类型

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第7题

在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

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第8题

以下哪些涉嫌违规线索是来源于外部渠道？（)

A.客户投诉

B.新闻媒体报道

C.政府机关转办

D.司法诉讼

E.举报

F.预警回访

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第9题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第10题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第11题

对于客户投诉多、（)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

对于客户投诉多、()的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

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