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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当出现()级接待投诉时,由酒店集团对酒店相关部门负责人进行200-500元当月核定综合奖金的扣罚

A.VA

B.VB

C.VC

D.VD

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C、VC

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第1题
当有宾客对我们酒店提出菜品投诉时,第一时间向宾客表示()

A.道歉愧疚

B.感恩谢意

C.记录下来

D.协商解决

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第2题
当长住宾客抵达酒店时,按照()客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第3题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第4题
当有宾客对我们酒店提出好评的时,第一时间向宾客表示()

A.道歉愧疚

B.感恩谢意

C.记录下来

D.协商解决

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第5题
对集团内非酒店员工,酒店饭堂有偿供餐,一般采取什么方式作为结算收费方式()

A.先用餐后记账

B.先充值后用餐

C.使用员工饭劵

D.无需理会

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第6题
处理客户投诉时要坚持的原则不包含()。

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

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第7题
以接待商务旅行者为主的是()。

A.综合型酒店

B.休闲度假型酒店

C.商务型酒店

D.康复疗养型酒店

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第8题
总统套房标志该酒店已经具备接待总统的条件,但并非只有总统才有资格居住。()
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第9题
作为万豪集团的员工,我们在使用社交媒体时,我们应该遵守雇主的社交媒体政策,以下说法错误的是()

A.可以在任何社交媒体上分享酒店的机密信息

B.不能分享任何酒店或集团的危机推文或信息

C.和同事或领导发生争执,发表辱骂的朋友圈进行泄愤

D.未经客人允许的情况下,分享明星客人的住店信息

E.发现钓鱼邮件时,勿点进去,应直接告知IT同事处理

F.每个员工都有权利接受任何媒体记者电视台的采访

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第10题
下列关于饭店联号的说法不正确的是()。

A.饭店联号的兴起标志着饭店的发展已进入了现代时期

B.饭店联号集团对所属酒店都拥有产权

C.饭店联号已占据了大部分国际旅游市场

D.饭店联号采用相同的店名、店识和管理模式

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第11题
雨润集团涉及哪些产业()

A.食品、商业

B.地产、建设

C.酒店、农产品物流

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