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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当有宾客对我们酒店提出好评的时,第一时间向宾客表示()

A.道歉愧疚

B.感恩谢意

C.记录下来

D.协商解决

答案
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B、感恩谢意

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第1题
发现宾客死亡事件,酒店第一时间应该()。

A.封锁现场并报警

B.送往就近医院

C.联系死亡宾客家属

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第2题
当长住宾客抵达酒店时,按照()客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第3题
酒店对宾客的质量保证,酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。()
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第4题
下列各句中加点词语的使用,不恰当的一项是()

A.在义工联盟中他不仅是发起人,更是义工精神的实践者,时时处处都处心积虑,亲力亲为

B.每年三月三日,海南黎族男女老少都要带着林林总总十多样食物,来娘母洞前纪念祖先

C.当我们知道苦难就是生命的常态时,我们何必自怨自艾,早早地放弃,早早地绝望呢

D.他先认真研究史料,再反复思考,然后执笔成文。文章似行云流水,受到人们的一 致好评

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第5题
当客户提出霸王条款时,是由客户本身有业务方面的需求。任何问题都有替代的解决方案,我们不要只纠缠在需要,而是要通过需要去探寻需求。()
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第6题
前厅部员工有哪些方面的素质要求?参考答案:a)道德品质要求b)劳动纪律要求c)文化素质要求d)业务素质要求35.宾客预订酒店的客房可以有哪些方式?

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第7题
当我们或身边朋友出国、出境时,在外期间哪些行为是正确的()

A.经常出入色情、赌博等场所

B.随意将自己的酒店地址、房间号告诉他人

C.不随意与不熟悉的人员、组织联系

D.谨慎交友、洁身自爱、以防授人以柄

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第8题
酒店物资管理的特点有()。

A.宾客多元需求决定物资的多样性

B.经营和市场变化影响物资的计划和采供

C.部分物资不可储存性影响物资的使用价值最大化

D.物资可以储存

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第9题
对酒店有成见的客人,无论客人提出的问题是否符合事实,都必须做到认真倾听()
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第10题
在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等()
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第11题
在出现接待中心停水突发事件时应该注意()。

A.应提前告知宾客,将停水通知单提前入房放在醒目处

B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作

C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,第一时间封锁现场

D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,立即为客人更换房间

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