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[判断题]

孤儿单客户再开发成功之后,就可以不再为其主动提供服务了,因为之前已经为其提供了很多服务。这时可以把主要精力放在开发下一位孤儿单客户上。()

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第1题
()是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后,对孤儿单客户长期提供各种形式的服务,建立并维持良好的关系,促使客户进行加保、转介绍、增员等,助力于收展员个人寿险事业的永续经营

A、日常服务

B、孤儿单客户经营

C、孤儿单客户开发

D、续期收费

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第2题
获取孤儿单资源后,正确的经营步骤为()

A.客户服务-拉近关系-维持关系-再开发

B.拉近关系-客户服务-维持关系-再开发

C.客户服务-再开发-维持关系-拉近关系

D.客户服务-维持关系-再开发-拉近关系

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第3题
孤儿单客户开发是指收展员利用公司提供的孤儿单资源,通过长期提供各种形式的服务,产生()的效果

A.客户给自己和家人加保

B.客户转介绍保单

C.客户加入团队

D.客户介绍增员对象加入

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第4题
对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。

A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享

B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享

C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结

D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

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第5题
首响预约或上门处理时联系不上客户,应怎么做()

A.改约,过几天再联系客户处理

B.退单,待客户主动联系再处理

C.半小时后再次电话联系客户,如不成功,短信告知客户延后处理

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第6题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第7题
对同一客户确认因涉及洗钱及制裁风险被连续退汇()及以上的,业务经办机构应对客户开展加强型尽职调查,不再为其办理相关跨境汇款业务。

A.两次

B.三次

C.多次

D.以上都不对

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第8题
展业外勤续期收费工作是指由展业外勤负责公司分配给其区域内孤儿单及自己招揽保单的续收服务,其内容包括:客户回访、续期收费、单据送达、代办保全、代办理赔等服务事项。()
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第9题
关于服务宝保护规则说法正确的是()
A.服务宝保护归属以湛蓝CRM保护为准,资源归属保护正确公司名的销售B.如果出现客户执照变更或升级,该客户资源归属于保护变更后或升级后执照的销售C.跟进到了他人销售千机库内的诚信通资源,需跟保护方沟通能否分单,如对方拒绝,则不可再跟进D.已认证开通的诚信通客户的网销宝机会归属网销宝引新团队,其他人不得跟进,如未认证开通诚信通,签单销售报单后不下OA订单,待诚信通开通后被引新团队开发客户且成功订购网销宝订单,业绩归属网销宝引新团队
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第10题
若同一客户如果购买2单,需要一单投保成功后,先操作微信回访,成功后再投保另外一单。若直接购买,两单均无法生成微信回访任务,只能等电话回访()
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