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[单选题]

客户来电咨询一件货物75公斤浦东新区送到他们家(蜀山区)一共多少钱,报价不规范的是()

A.告知客户收费含接不送根据75公斤算出一共XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用,标准派送范围内275KG 2.5m³以内送货不含上楼最低收费55元一票

B.跟客户核实货物体积,核实客户家的具体位置,最后再判断是否送货上楼针对提供提供至客户送到家/楼下一共收费XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

C.询问体积后,告知客户费用,风险点提醒后再分别提醒客户送货费/送货上楼费用

D.客户不知道体积优先报单价,提醒计费方式,客户要求报总价告知客户按照您提供的75KG算出的价格送到楼下/楼上XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

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家装专项分期付款业务说法正确的为()

A.客户来电表示商户不支持使用,建议联系发卡行核实

B.客户来电咨询家装专项分期费率建议联系分行核实

C.客户来电表示商户不支持使用,知识库核实MCC码告知失败情况

D.客户来电咨询家装专项分期费率知识库查询告知

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A.对

B.●错

C.回答正确

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第10题
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A.升级需与客户确认回电号码,并告知回电时间

B.hold单次咨询不超过1分钟,单通电话咨询不超过2次

C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)

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