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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

准业主期客户关系管理与维护关键点包含（）

A.案场高品质物业服务展示

B.社区文化活动的开展

C.准业主关系建立

D.集中交付物业亮相

E.集中沟通会

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第1题

以下哪一项不属于磨合期业主关系维护的关键点（）

A．返修管理过程沟通

B．装修服务推进服务

C．空置房管理

D．设施设备升级改造

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第2题

在客户关系管理生命周期的哪一阶段,与客户关系快速发展,双方了解和信任不断加深,关系日趋成熟,双方交易不断增加？（)

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

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第3题

下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是（)

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

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第4题

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)

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第5题

客户关系管理实现成功的关键要素包括() 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

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第6题

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是()： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。

A.①③④

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③

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第7题

在网点共拓营销模式对队伍技能的要求中，对于外出营销，其关键技能在于（）

A.客户经营与维护

B.复杂期交销售流程

C.客户转介绍

D.网点经营能力

E.业绩追踪

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第8题

在网点共拓营销模式对队伍技能的要求中，对于网点营销，其关键技能在于（）

A.客户经营与维护

B.客户转介绍

C.网点经营能力

D.兼职讲师授课技能

E.复杂期交销售流程

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第9题

联通根据用户痛点，提供高效整体解决方案，依赖的物联网设备管理平台优势包含下列哪些？（)

A.NB-IoT设备能力强

B.安全防护与隐私保护

C.API开放能力强

D.高效运营维护

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第10题

当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。

A.技术强度

B.响应率

C.易用性

D.顾客培训

E.适应性

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第11题

根据《中国农业银行全面风险管理体系建设纲要》，一级分行风险管理部主要负责()。

根据《中国农业银行全面风险管理体系建设纲要》，一级分行风险管理部主要负责（)。

A.组织开展资产分类、减值工作，审查和批复权限内资产分类

B.拟定并监督执行限额方案和组合管理方案;牵头管理辖内市场风险;监控辖内关键操作风险点和操作风险关键指标，维护损失数据库

C.培训和管理辖内风险经理队伍;检查、分析和评价分行相关部门和下级行的风险管理状况，组织实施风险管理工作绩效考核

D.承担风险管理委员会办公室工作

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