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第1题
网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备;存在烫伤风险的张贴“（)”标识。
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第2题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)
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第4题
在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（)里的客人转移到安全的地方。
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第5题
工作钥匙的使用对象有（)。
A.客人使用
B.酒店内部员工使用
C.备用钥匙的使用
D.保安用
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第7题
下列有关单人间客房特点的描述正确的是（)。
A.一定是酒店最为经济的房型
B.适合于单身客人使用
C.面积较小
D.适合经济支付能力低的客人
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第8题
若房门挂着“请勿打扰”牌时，服务人员不应打扰，如超过下午2点要通知主管或大堂副理，打电话询问客人并定出整理房间的时间。（)
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第9题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)
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第10题
中心长台型总台的特点是（)。
A.服务功能划分清楚，使用和管理方便
B.通常设为L形
C.设有多个接待台
D.可同时接待多批客人，能够有效减少相互干扰
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第11题
如果来住店的客人，携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。（)
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