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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来取快递，如果要查询客户的话费，什么理由合适（）

A.我可以推荐一个最合适的套餐给您

B.我可以帮你查一下，如果有不合理和用不到的业务，我可以帮您取消掉

C.本村/小区住户可以领复工补贴，包括通信消费补贴、交通工具补贴、家店补贴，我帮你查一下看看能领什么

D.每个来店的人都要查一下

答案

ABC

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第1题

深圳分行卡寄送网点的，分行会再次快递到客户账单地址。我们无法查询，客户要查询，登记“咨询-邮寄类业务-卡片寄网点查询”（）

A.咨询-邮寄类业务-卡片寄网点查询

B.咨询-邮寄类业务-快递查询

C.交易支持-邮寄类业务

D.交易支持-邮寄类业务

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第2题

个人客户只能查询最近12个月的话费账单，逾期无法查询相应账单（）

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第3题

客户提出上门取车修理直赔时，大地管家要进入新理赔系统，查询客户车辆案件的负责查勘员名字；联系查勘员，通知其客户需要修理直赔，请尽快与客户联系（）

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第4题

下列哪个不属于“查”询五步法之一（）

A.用客户的手机查，可以节省自己的电话费用

B.查询历史账单，实时话费，套餐余量

C.强调超出或剩余

D.当着客户面查询，增加查询真实性

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第5题

手机绑定和包后，()功能仅仅支持中国移动客户的使用。

A.和包账户余额查询

B.话费充值

C.流量充值余额查询

D.专有账户余额

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第6题

哪些辅助手段，有助于判定客户需求及适合办理的业务：（）。

A.查询客户近三个月消费情况，如流量、语音、话费等信息

B.查询客户目前定制业务或产品

C.结合推荐方案，确定客户办理条件

D.熟练使用三家运营商APP

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第7题

快递合作中，共建模式对代理商老板顾虑有哪些，及如何洽谈（）

A.为什么要和快递合作建店，有什么好处

B.具体和快递店怎么合作呢要投入哪些内容

C.讲前景:借助快递店能快速接触客户，增加了新渠道新阵地，有助于收入增长

D.说优势:营销方式可以是快电炒店+入户相结合;提升客户接触率，同时也改善一线员工工作环境，做好店内转化就行，不用那么累到处跑业务

E.谈补贴:这个合作模式是成熟的合作模式，前期公司可给予部分运营补贴，公司会有专人帮扶和政策支撑

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第8题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第9题

诈骗事件注意事项中，过程答疑的流程需要注意的内容有（）

A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言

B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复

C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警

D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警

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第10题

某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重(500克)价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费(单位：美元)()。

A.60

B.45

C.56.7

D.70

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第11题

如果客户通过短信接收到开卡数量结果以后，对于号卡数量有异议的，可通过()来查询号码明细，并且进行核实。

A.基础企业自有营业厅

B.基础联通企业自有营业厅

C.基础电信企业自有营业厅

D.基础移动企业自有营业厅

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